سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر الإمبراطور)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحسابات، وحرصاً على توضيح العلاقة بين المتجر والعميل، نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام الشراء:

1. القاعدة العامة:

• كافة المنتجات الرقمية (حسابات، اشتراكات، رموز تفعيل) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إتمام عملية الدفع والاستلام، وذلك وفقاً للائحة نظام التجارة الإلكترونية، لكونها سلعاً لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.

2. الحالات الاستثنائية للاسترجاع:

• يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خلل فني في المنتج (الحساب لا يعمل) منذ لحظة الاستلام، شريطة تزويدنا بالدليل خلال [مثلاً: 24 ساعة] من وقت الشراء.

• إذا تبين أن المنتج المستلم يختلف تماماً عما هو مذكور في وصف المنتج.

3. الرسوم والتكاليف عند الاسترجاع:

في حال وافق المتجر على استرجاع المبلغ لأسباب لا تتعلق بوجود خلل في المنتج (كبادرة حسن نية)، سيتم إرجاع المبلغ للعميل بعد خصم التكاليف التالية:

• رسوم بوابة الدفع: تشمل عمولة البنك والمنصة (مدى، فيزا، أبل باي) وهي رسوم غير مستردة من قبل مزودي الخدمة.

• التكاليف التشغيلية: يتم خصم نسبة أو مبلغ يمثل تكلفة تجهيز الخدمة الرقمية، ويتم حسابها بناءً على قيمة المنتج وتكلفة المصدر.

• رسوم التحويل البنكي: أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك عند إعادة الحوالة لحساب العميل.

4. إخلاء المسؤولية:

• بمجرد استلام العميل للحساب وهو يعمل، تنتهي مسؤولية المتجر تماماً عن أي إجراءات تتم على الحساب لاحقاً (باند، سحب، تغيير بيانات).

• المتجر غير مسؤول عن عدم قراءة العميل لوصف المنتج أو سياسة المتجر قبل الشراء.